Información legal
Política de envíos, cambios y devoluciones
1. Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de empresas de transporte. Puedes recibir tu pedido en tu casa, tu trabajo o el consultorio de tu profesional de salud.
2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende de tu ciudad y de la transportadora; te lo informamos antes de que confirmes tu pedido.
El tiempo empieza a contar desde la confirmación del pago y, en productos de venta bajo fórmula médica, desde que recibimos la fórmula. Salvo acuerdo distinto, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario.
3. Costo del envío
El costo del envío depende de la ciudad de destino y se informa antes de que confirmes y pagues tu pedido.
4. Empaque discreto y seguimiento
Enviamos en un empaque externo sin marcas que revelen el contenido. Cuando despachamos tu pedido, te compartimos por WhatsApp el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.
5. Qué revisar al recibir tu pedido
- Que la caja externa no tenga golpes, humedad ni señales de apertura.
- Que el empaque del producto esté sellado y el blíster estéril intacto.
- Que el lote y la fecha de vencimiento sean legibles y vigentes.
- Que el producto, la talla (en el caso del Gold T®) y la cantidad correspondan a tu pedido.
Si notas algo extraño, deja la observación en la guía de la transportadora si es posible, toma fotos y escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, para gestionarlo rápidamente. Esto no limita los derechos de garantía que te da la ley.
6. Almacenamiento después de recibirlo
Guarda el producto en su empaque original, en un lugar fresco y seco, protegido de la luz y a la temperatura indicada en su ficha técnica (en general, no mayor a 30 °C). No abras el empaque estéril: debe abrirlo el profesional en el momento de la colocación.
7. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos de uso personal destinados a la salud, una vez entregados no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Sin embargo, hacemos el cambio o la devolución del dinero en estos casos:
- Error en el despacho: recibiste un producto, talla o cantidad diferente a lo confirmado.
- Producto dañado o vencido: el empaque estéril llegó abierto o dañado, o el producto está vencido.
- Defecto de calidad: conforme a la garantía legal.
- Cambio de talla del Gold T®: si tu profesional indica una talla diferente, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega; si el empaque está sellado e intacto, revisamos el cambio. En este caso, el costo del envío del cambio corre por tu cuenta.
No es posible recibir productos con el empaque estéril abierto por el cliente, productos ya colocados ni productos almacenados en condiciones distintas a las indicadas.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 304 266 8294 o a diugoldt@gmail.com con tu nombre, número de pedido o fecha de compra y fotos del producto y del empaque.
- Revisamos el caso y te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, normalmente mucho antes.
- Si procede, coordinamos la recogida o el envío del producto y te enviamos el reemplazo o te devolvemos el dinero.
9. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la devolución.
10. Entregas fallidas
Si la transportadora no logra entregar el pedido por una dirección incorrecta o por ausencia del destinatario, te contactaremos para reprogramar la entrega. Los costos adicionales de reenvío causados por datos incorrectos pueden correr por tu cuenta.
11. Contacto
WhatsApp +57 304 266 8294 · Correo diugoldt@gmail.com · Atención en días y horarios hábiles. Vigente desde el 11 de noviembre de 2026.