Política de Tratamiento de Datos Personales

Aviso de privacidad (resumen)

Gold T® Colombia es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas a través de goldt.com.co, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Los usamos para atender tus solicitudes, gestionar tus pedidos y envíos, verificar la fórmula médica cuando la ley lo exige, atender garantías y peticiones, y —solo si lo autorizas— enviarte información de nuestros productos. Algunos datos, como el método anticonceptivo que consultas o compras, son datos sensibles: entregarlos es facultativo y solo los tratamos con tu autorización expresa. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, o revocar tu autorización, escribiendo a diugoldt@gmail.com.

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen, así como por las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud y a la vida sexual.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.

4. Datos que recolectamos

• De identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, dirección y ciudad.
• Del pedido: productos, tallas, cantidades, valor, forma de pago y datos de entrega.
• Datos sensibles de salud: el método anticonceptivo que consultas o compras, la fórmula médica de los productos de venta bajo prescripción y la información que decidas compartir en tus preguntas o en el test de orientación.
• Profesionales: perfil, institución, ciudad y volumen estimado, cuando solicitas una cotización o te unes a la red de profesionales.
• De navegación: datos técnicos y estadísticos (dispositivo, páginas visitadas, interacciones) mediante cookies, solo cuando aceptas la medición.

5. Tratamiento de datos sensibles

De acuerdo con los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012:

• No estás obligado/a a entregar datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos.
• Solo los tratamos con tu autorización explícita, que se solicita mediante una casilla que debes marcar antes de enviar formularios o compartir tus respuestas.
• Los usamos únicamente para las finalidades descritas en esta política y con acceso restringido al personal que los necesita.
• La fórmula médica se solicita porque la venta de medicamentos bajo prescripción lo exige; sin ella no es posible despachar esos productos.

6. Finalidades del tratamiento

1. Responder tus consultas y brindarte asesoría sobre nuestros productos.
2. Gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos y entregas.
3. Verificar la fórmula médica de los productos de venta bajo prescripción.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios y devoluciones.
5. Gestionar cotizaciones y relaciones comerciales con profesionales e instituciones de salud.
6. Medir y mejorar el funcionamiento del sitio con estadísticas agregadas.
7. Enviarte información de productos, precios y contenidos educativos, solo si lo autorizas; puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

7. Canales de atención y terceros que intervienen

Nuestros formularios abren una conversación de WhatsApp con tu mensaje listo para enviar. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc., que trata la información conforme a sus propias políticas y puede almacenarla en servidores fuera de Colombia. Al usar este canal, aceptas que la conversación se realice a través de él.

También pueden intervenir, como encargados y solo para las finalidades indicadas: el proveedor de alojamiento del sitio, las empresas de transporte que entregan tu pedido, las pasarelas o entidades de pago y, si aceptas las cookies de medición, Google Analytics y Microsoft Clarity. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

8. Datos de niñas, niños y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de 18 años se hace respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Recomendamos que las personas menores de edad realicen sus consultas acompañadas de su representante legal y de un profesional de la salud.

9. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado/a sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a diugoldt@gmail.com o por WhatsApp al +57 304 266 8294, indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud y un dato de contacto para responderte. La atención de estas solicitudes está a cargo del área de servicio al cliente de Gold T® Colombia.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de salud.

12. Cookies y tecnologías similares

El carrito de compras se guarda en el almacenamiento local de tu navegador y no se envía a nuestros servidores. Las cookies de medición (Google Analytics y Microsoft Clarity) solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página indicando la fecha de actualización.